Reklamační řád · PMGclub

Účinnost: 1. června 2026 Verze: 2026-06-01

Tento Reklamační řád upravuje postup při reklamaci služeb poskytovaných platformou PMGclub a portálem miroslavpekarek.com. Doplňuje Obchodní podmínky a vychází z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb. (občanského zákoníku) a zákona č. 634/1992 Sb. (zákona o ochraně spotřebitele).

1. Poskytovatel služby

PMG Capital s.r.o. Bohuslava Niederleho 1018, 272 04 Kladno IČO: 06998771, DIČ: CZ06998771 E-mail: info@pmgclub.com

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze:

vadu poskytnuté služby — nedostupnost placené funkce, nefunkčnost AI funkcí, technické vady prezentačního editoru, nedostupnost portálu po významnou dobu
nesoulad mezi nabízenou a poskytnutou službou — pokud zaplacený plán neobsahuje slíbené funkce
chybu při zúčtování — chybná částka na faktuře, nesprávné účtování kreditů, dvojí účtování
vadný digitální obsah — exportovaná prezentace s technickou vadou, neplatný QR kód QLive události

Nelze reklamovat:

subjektivní nespokojenost s kvalitou AI výstupů (přesnost AI generace není zaručena — viz Zásady pro AI funkce)
nedostupnost služby v důsledku vyšší moci nebo výpadku služeb třetích stran (Vercel, Supabase, OpenAI, Mo.one apod.), pokud byly uživatelé v rozumné době informováni a poskytovatel postupoval s odbornou péčí
rozhodnutí moderace podle Pravidel komunity — pro to slouží samostatný odvolací mechanismus (čl. 8.3 Pravidel komunity)
nevyčerpané kredity po skončení zúčtovacího období (pravidla expirace jsou součástí Obchodních podmínek, čl. 7.3)
vady způsobené neoprávněným zásahem uživatele do systému nebo užíváním v rozporu s podmínkami

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Spotřebitel uplatňuje reklamaci ve lhůtě:

u digitálního obsahu poskytovaného nepřetržitě (předplatné) — kdykoli během trvání předplatného, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady
u jednorázově zakoupeného obsahu (například jednorázová platba za AI kredity, voucher) — do 24 měsíců od poskytnutí plnění (§ 2165 občanského zákoníku)

Podnikatel (B2B) uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pro podnikatele platí kratší zákonné lhůty dle § 2103 a násl. občanského zákoníku.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujte elektronicky e-mailem na:

info@pmgclub.com Předmět: Reklamace — [ID účtu / číslo faktury]

V e-mailu uveďte:

Vaše identifikační údaje — registrovaná e-mailová adresa, jméno (případně název firmy a IČO)
Předmět reklamace — co konkrétně reklamujete (nedostupnost služby, chyba ve fakturaci, vadný export, …)
Datum vzniku vady a přibližný čas, pokud je vada časově ohraničená
Popis problému — co očekáváte, co se reálně stalo, jaký vliv to mělo na vaše využití služby
Důkazy — screenshoty, čísla operací (operation ID), čísla faktur, e-mailová potvrzení
Jaké řešení požadujete — vrácení peněz, vrácení kreditů, odstranění vady, sleva

Bez výše uvedených informací nemusíme být schopni reklamaci úspěšně vyřídit.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

5.1 Spotřebitel

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s uživatelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud reklamaci nevyřídíme v 30denní lhůtě, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu z ceny.

5.2 Podnikatel

Reklamaci podnikatele vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla rovněž do 30 dnů, ale lhůta není pro B2B vztahy závazná.

5.3 Komunikace v průběhu

V průběhu vyřizování reklamace vás budeme e-mailem informovat o:

převzetí reklamace (zpravidla do 3 pracovních dnů)
žádosti o doplnění informací, pokud bude třeba
výsledku posouzení

6. Možná řešení reklamace

Po prošetření reklamace ji vyřídíme jedním z následujících způsobů:

Situace	Řešení
Vada je oprávněná, lze ji odstranit	Odstraníme vadu (oprava bug, doplnění funkce, oprava údaje)
Vada je oprávněná, nelze odstranit	Sleva z ceny (proporcionálně k dotčenému období / funkci) nebo vrácení odpovídající části platby
Účtování kreditů bylo chybné	Vrácení kreditů na účet uživatele
Faktura obsahuje chybu	Vystavení opravného daňového dokladu (dobropis nebo nová faktura)
Služba byla dlouhodobě nedostupná	Prodloužení předplaceného období o dobu nedostupnosti, nebo vrácení poměrné části platby
Reklamace je neoprávněná	Zamítnutí s odůvodněním

Spotřebitel má při uplatnění práva z vadného plnění právo volby podle § 2169 občanského zákoníku, pokud zvolené řešení není nepřiměřené (například nepoměrně nákladné).

7. Vrácení platby

Pokud má být v rámci reklamace vrácena platba:

vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (bankovní převod na účet odesílatele, případně přes Mo.one), pokud se s uživatelem nedohodneme jinak
vrácení proběhne do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace
vrácení může být v rozsahu celé částky nebo poměrné části podle povahy reklamace

8. Odstoupení od smlouvy

Vedle reklamace má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Podmínky a omezení tohoto práva jsou popsány v Obchodních podmínkách, čl. 8.3.

Vzorový formulář pro odstoupení je dostupný jako příloha těchto pravidel a lze jej zaslat e-mailem na info@pmgclub.com.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebudete spokojeni s vyřízením reklamace, máte následující možnosti:

9.1 Česká obchodní inspekce (spotřebitelé)

Spotřebitelé z ČR mají právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 Web: adr.coi.cz E-mail: adr@coi.cz

9.2 ODR platforma EU (spotřebitelé z EU)

Spotřebitelé z jiných členských států EU mohou využít online platformu pro řešení sporů:

ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Soudní cesta

Spor lze rovněž řešit u soudu příslušného podle českého práva. Pro spotřebitele se řízení řídí § 86 odst. 3 zákona č. 99/1963 Sb. (občanský soudní řád) — žaloba se podává u soudu příslušného podle bydliště spotřebitele.

10. Souvislost s GDPR

Pokud reklamace souvisí se zpracováním osobních údajů, kontaktujte nás na info@pmgclub.com. Práva podle GDPR (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost) jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů, čl. 6.

Stížnost na zpracování osobních údajů lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů:

Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 www.uoou.cz

11. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti 1. června 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění. O materiálních změnách budeme informovat nejméně 14 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy o poskytnutí předplatného PMGclub

Adresát: PMG Capital s.r.o. Bohuslava Niederleho 1018, 272 04 Kladno E-mail: info@pmgclub.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí předplatného / digitálního obsahu*

Datum objednání: _ Identifikace objednávky (číslo faktury / e-mail účtu): _ Jméno a příjmení spotřebitele: _ Adresa spotřebitele: _ Datum: ____

Podpis spotřebitele (pouze pokud se zasílá v listinné podobě): ____

*) nehodící se škrtněte

Poznámka: Pokud již bylo plnění splněno v plném rozsahu (např. zkonzumovány AI kredity, exportována prezentace) na základě vašeho výslovného souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení od smlouvy nemáte (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

PMG Capital s.r.o. · Bohuslava Niederleho 1018, 272 04 Kladno · IČO: 06998771 · DIČ: CZ06998771 · info@pmgclub.com